Oficina de Defensa al Consumidor en Belén
«La semana anterior estuvimos en una capacitación, fue la semana del consumidor en la cual estuvimos en la ciudad capital junto aquí trabajamos en un equipo somos las encargadas de la oficina de defensa al consumidor, la Dra. Jesica Araya abogada y yo, Carla Chaile que soy Licenciada en Tecnología de los Alimento y Técnica Superior en Bromatología». Nos comenzaba expresando la entrevistada.
«Esto es básicamente una oficina de Defensa al Consumidor» dijo la Lic. Chaile, «En la cual lo que hacemos son audiencias de conciliación, los ciudadanos de Belén se acercan ante cualquier reclamo ya sea de índole electrónico o comestible, de vestimenta, de cualquier bienes de servicios que ellos adquieran nosotros desde acá lo que brindamos es ante un reclamo por falla de fábrica nosotros solucionamos dicho inconveniente bien de servicio, solucionamos el inconveniente solicitando una audiencia de conciliación».
«Hacemos cumplir la Ley 24.240 que es de defensa al consumidor como así también de lealtad comercial que son las dos leyes con las cuales nos manejamos, lo que hacemos es llegar a una conciliación entre el proveedor de dicho producto y el consumidor, últimamente al ser Belén entre todo chico se llegan a conciliaciones, tenemos un par de casos que han sido derivados a la ciudad capital, nosotros solo somos una oficina que depende de la Dirección de Defensa al Consumidor de Catamarca, todo expediente en el cual no se llegue a una conciliación se lo deriva a la provincia y ahí la empresa que fue denunciada recibe su sanción y la resolución del caso seguramente con beneficio para el consumidor, eso es básicamente lo que hacemos acá, abarcamos lo que es la venta por así decirlo de un producto un caramelo hasta una vivienda no tenemos limites, las denuncias que se plantean son de cualquier bien o servicio que adquiere un consumidor».Añadió.
Por otro lado nos decía Chaile: «Esta oficina se inauguró el 5 de noviembre pasado una oficina bastante nueva y para toda la población porque muchos de los habitantes de Belén no saben que tienen este organismo que los puede defender realmente se quedan con la idea de que compraron algo fallado van al comercio donde se lo adquirió al producto y directamente los tienen dando vuelta, se cansan de hacer el reclamo y dejan que se les venza la garantía o por equis motivo muchas veces uno no tiene el tiempo porque trabaja demasiado,no tiene tiempo de ir tantas veces como el comercio les pide, venga mañana que le vamos a tener una respuesta al producto fallado,la gente que realmente sabe de la oficina porque nosotros estamos saliendo mucho a difusión en distintos medios para que la gente se informe que tiene hacer valer sus derechos o sea que tiene un organismo que puede luchar por ellos, entonces es bastante importante que ellos tomen conocimiento de que estamos trabajando para ellos que sería bueno que ante cualquier inquietud que ellos tengan se acerquen nosotros acá con mucho gusto lo asesoramos y resolvemos en el mejor de los casos siempre pro consumidor siempre de llegar a una solución que sea beneficioso para ellos».Concluyó.
